(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户宗小姐对“hai360海外购”的投诉称购买货物订单被取消没有退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
宗小姐于9月18日在hai360海外购购物，订单号：H28160918151629252153。
2016年9月18号在hai360购买牛栏奶粉英国4段，保税仓发货，单号H20160918151629252153，随后显示订单被取消，但未见退款，联系不上客服，打不通售后电话，邮箱发邮件不回，至今无回复，无发货，无退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于hai360海外购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
